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교육평가시스템
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기업연수에 있어서 국내교육이나 해외교육 여하를 막론하고 그 평가방법과 효과측정에 대한 담당자의 고민은 어제오늘의 얘기가 아니다. 이 부분에 관해서는 사례나 지침서가 많은것도 아니고 각각의 연수과정에 따라 평가방법 또한 달라져야 한다는 점 때문에 기업내부에서 조차도 확립되지 못하고 있는 것이 실정이다. 그러나 그 기본적인 흐름과 구성요소를 알게된다면 자체적으로 평가기준을 만들 수 있을 것이다. 이 글은 교육연수의 평가를 위한 기본적인 방향을 제시하고 담당자로 하여금 자사의 교육과정에 맞는 평가시스템을 개발할 수 있도록 기본적인 이론과 사례를 제시하고자 하는 것이 가장 큰 목적이다.
1. 연수평가의 목적과 중요성
어떠한 업무에 있어서도 계획->실시->평가개선의 사이클이 있는것처럼 연수에도 실시한 효과를 측정하는 <평가개선>의 단계가 필요하다. 연수의 평가, 즉 효과측정에는 다음과 같은 목적이 있다.
<연수효과측정의 목적>
1) 연수에 의한 능력향상 달성을 파악하여 연수참가자(대상자)와 인스트럭터에게 노력의 결실감을 부여하고 다음 연수에 대한 격려로 이어지게 하며 개선에도 도움이 되도록한다.
2) 연수도중에 진보상황을 측정함으로써 지도방법의 재고가 가능하다. 집합연수 뿐만이 아니라 OJT에 있어서도 필요하다.
3) 연수에서 얻은 능력의 직장 내 활용상황을 측정할 수 있다면 그 실천적 효과를 어필할 수 있다.
4) 전항까지의 측정효과를 종합하여 상사에게 보고하고 차년도 이후의 연수예산을 확보하는 설득자료로 한다.
그러나 이러한 목적을 위한 필요성은 있어도 효과를 측정하는 수단을 어떻게 할것인가하는 문제가 남는다. 특히 연수담당자에게 있어서 가장 난처한 질문은 <그 연수를 실시함으로써 얼마를 버느냐>는 질문이다. 돈을 사용했으므로 그 투자효과를 돈으로 나타내라는 사고에서 비롯된 질문일 것이다. 그러나 그 질문은 <이 판매 캠페인을 한다면 얼마를 벌게되느냐>는 질문과 유사하여 확실한 답을 구하기 어렵다. 판매성적이라는 것은 크게 구분하여 상품력, 판매정책력, 영업담당자의 판매력 등 세가지 힘의 종합을 통해 나타난다. 그 종합력으로서 나타난 판매성적을 각각 구분하여 나타내라는 것과 같은 무리한 주문인 것이다. 그러나 만약 연수의 효과측정이 불가능한 채로 끝난다면 연수참가자나 인스트럭터에게 노력의 성과를 확인시킬 수 없으며 연수방법의 개선에도 도움이 되지 못한다. 역으로 연수예산확보가 아닌 경비절감의 첫 번째 대상으로 지목되기도 한다. 연수가 <허업>이라면 담당하고 싶지 않다, 담당한다면 <실업>의 연수를 담당하고 싶다라는 문제의식의 한 원인이 여기에 있으며 연수담당자도 자신들의 노력에 대한 효과측정을 바란다는 것을 알 수 있다.
2. 평가작업의 전제조건
1) 교육효과의 평가
사원교육의 효과측정과 평가에는 세가지 분야가 있다. 하나는 실시한 교육프로그램이 어느정도 니즈에 맞고 업무향상에 도움이 되었는가를 측정하는 것이다. 두 번째는 연수자의 습득정도를 진행자와 수강생이 아는 것, 그리고 세 번째는 실시한 교육프로그램이 타당했는지, 교육기관의 지도는 적절했는지를 평가하는 것이다. 이 세가지 각도에서 교육의 효과측정을 행함에 따라 교육담당자는 교육효과 뿐만이 아니라 사원의 능력수준을 파악할 수 있으며 업적향상에 대한 예측을 세울수 있다. 또 새로운 니즈의 발견에도 도움이 되며 다음 교육목적을 명확히 할 수 있다. 또한 연수자는 자신의 지식, 기능 수준의 향상정도를 알 수 있으며 또 학습의욕에 대한 새로운 자극을 얻을 수 있다.
평가방법은 평가 측정의 테마가 업적인지 또는 연수자인지, 그리고 교육프로그램 자체인지에 따라 달라진다. 그러나 평가방법을 선택하기 전에 평가, 측정을 생각하기 위한 조건을 먼저 살펴보아야 한다.
2) 평가, 측정에 대한 전제조건
교육의 효과를 측정하기 위하여는 교육종료 직후의 앙케이트와 소감문, 테스트, 평정표, 질문 또는 관찰평가 등 여러 가지 방법이 이용된다. 업적향상의 평가에 대해서는 3개월 후나 6개월후의 데이터 등도 활용된다. 그러한 평가방법은 다음 6개의 기준에 의해 유효해 진다.
첫째, 타당성
측정해야할 사항들을 정확히 측정하고 다른 요소가 개입하지 않도록 해야한다. 예를들면 필기시험에서 자주보게 되는데 판단력이나 계산능력을 조사할 목적의 것이 실제로는 기억력 테스트로 끝나버리는 경우가 있다.
둘째, 신뢰성
측정에는 일관성이 없으면 안된다. 테스트의 결과가 그룹마다 각각이고 정상적이지 않다는 느낌을 주는 경우가 있다. 이 경우 테스트문제의 신뢰성은 충분하다고 할 수 없다.
셋째, 객관성
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